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在這次新冠肺炎的疫情中，口罩讓世界看見台灣，口罩也讓科研市集看見自身許多需要改進及修正的地方。
科研市集長期與台灣口罩工廠合作進行口罩販售，當您送出訂單後，科研市集隨即向口罩工廠發送訂單，然而政府禁令已發出，口罩工廠已無法供貨給科研市集。在6/1國內口罩禁令解除前，科研市集持續不斷詢問國內外各家口罩工廠供貨狀況，希望能在第一時間供貨給您。
然而，在全體同仁多方努力下，仍僅能調到少量替代商品貨源，且口罩在市場已供不應求，在原物料短缺之下，替代商品價格也隨之攀升。
我們了解您已等候多時，但因口罩訂單龐大，替代品與原先商品的價差，科研市集已難以全盤吸收，因此我們提供以下選項：
1. 原商品無條件全額退費
2. 補差額購買其他款口罩替代品
3. 原訂單等價更換為替代品
並且以Email、簡訊、電話等方式逐一通知消費者，只希望能用最快的速度提供口罩給您。
全球疫情當下，我們深知您對口罩的需求，也了解替代品較高的價格對您造成的困擾及不便，更可以感同身受在政府禁令四個月下的長時間等待，過程中科研市集有許多未臻完善之處，我們深感抱歉，很感謝各方提供的寶貴意見，我們都有收到了，也深刻的反省與檢討。
為了感謝您對科研市集一直以來的支持，及謝謝您的耐心久侯與體諒，科研市集將贈送您500元購物金，購物金已存入您於科研市集的帳號當中，希望與您一起攜手挺過這次疫情，再次感謝!
勢得科研股份有限公司
科研市集 Sciket
2020.06
